Service- und Kundenmanagement

Herausragendes Service- und Kundenmanagement ist das Beste, was eine Firma bieten kann. In der heutigen Zeit des globalen Wettbewerbs werden die Produkte immer schneller austauschbar. Was bleibt ist die Erinnerung Ihres Kunden über die Zufriedenheit, der von Ihnen geleisteten Arbeit. Erinnern Sie sich an Ihren letzen Einkauf, an die letzte Reklamation die Sie hatten oder daran, als Sie das letzte Mal eine Auskunft bezüglich eines Produktes wollten? Waren Sie zufrieden mit den Antworten und der Unterstützung die Sie erhielten? 

Die Fähigkeit einen guten Kontakt zu den Kundinnen und Kunden herzustellen und diese gut zu beraten und zu betreuen ist das A & O jedes Geschäftserfolgs. 

Inhalte des Seminars sind

• Dein Kunde, das unbekannte Wesen

• persönliche Zielsetzung und Erfolg

• Kundenkontakt und Kommunikation

• Kundenorientierung und Qualität

• Beziehungsmanagement und Empfehlungsmarketing

• Kompetenzen die einen Top-Servicemitarbeiter auszeichnen

Unsere Seminare orientieren sich an der Praxis. Die kurzen theoretischen Impulse werden unterstützt durch viele praktische Beispiele und Übungen, die Ihnen helfen, das Gelernte sofort konkret anzuwenden und umzusetzen.

Dauer	2 Tage
Zeit	10:00 - 18:00 Uhr
Ort	Basel
Kosten	CHF 520.-
Leitung	Gerhard Schobel

Voraussetzungen: keine

Anmeldung

Seminar
Datum

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Gerhard Schobel, Dornacherstrasse 101, CH-4053 Basel
Tel. 061-263 00 10 oder Fax. 061-262 32 01 oder E-mail: gschobel@schobel.ch