Service- und Kundenmanagement
Herausragendes Service- und Kundenmanagement ist das Beste, was eine Firma bieten kann. In der heutigen Zeit des globalen Wettbewerbs werden die Produkte immer schneller austauschbar. Was bleibt ist die Erinnerung Ihres Kunden über die Zufriedenheit, der von Ihnen geleisteten Arbeit. Erinnern Sie sich an Ihren letzen Einkauf, an Ihren letzten Besuch im Restaurant, an die letzte Reklamation die Sie hatten oder daran, als Sie das letzte Mal eine Auskunft bezüglich eines Produktes wollten? Waren Sie zufrieden mit den Antworten und der Unterstützung die Sie erhielten?
Die Fähigkeit einen guten Kontakt zu den Kundinnen und Kunden herzustellen und diese gut zu beraten und zu betreuen ist das A & O jedes Geschäftserfolgs.
Inhalte im Überblick:
- Dein Kunde, das unbekannte Wesen
- persönliche Zielsetzung und Erfolg
- Kundenkontakt und Kommunikation
- Kundenorientierung und Qualität
- Beziehungsmanagement und Empfehlungsmarketing
- Kompetenzen die einen Top-Servicemitarbeiter auszeichnen
Unsere Seminare orientieren sich an der Praxis. Die kurzen theoretischen Impulse werden unterstützt durch viele praktische Beispiele und Übungen, die Ihnen helfen, das Gelernte sofort konkret anzuwenden und umzusetzen.
| Dauer | 2 Tage |
| Daten | auf Anfrage |
| Zeiten | Tag 1 10 bis 18 Uhr / Tag 2 10 bis 17 Uhr |
| Ort | Basel |
| Kosten | CHF 520.- (inkl. Seminarunterlagen) |
| Leitung | Gerhard Schobel |
Voraussetzungen: keine